Les secrets d’une start-up qui a tout misé sur l’expérience client
L’expérience client comme raison d’être
1 • Ce décalage gênant
2 • Cdiscount m’a tuer
3 • Autopsie d’un service client défectueux
4 • Et si on faisait le contraire ?
5 • Les défis du service client chez Capitaine Train
6 • La vitesse fait tout
7 • Képi-aïe
8 • La réactivité au service de la qualité
9 • Un visage humain
10 • Un ton reconnaissable
11 • Honnêteté et authenticité